为了进一步提升服务质量、构建和谐医患的医患关系，烟台业达医院于5月23日召开了“医患沟通一家亲”恳谈会。
      本次医患沟通座谈会由客户服务办公室张娟副主任主持, 门诊部程梅主任参加，邀请了25位患者及家属，他们主要是来自平时对我们工作提出意见及建议的热心群众、有过投诉的患者和家属、病区临时抽调的部分在院患者及部分亲情家园的家人们，以茶话会的形式让大家在轻松愉快的环境中面对面的交流。首先由客户服务办公室副主任张娟为大家简单介绍一下此次召开会议的目的，通过播放幻灯片简单介绍医院的整体发展及个别优秀科室开展的前沿技术简介，使大家对最近几年医院的高速发展及近期开展的新技术诊疗项目有了了解。张娟副主任鼓励大家畅所欲言，多提宝贵意见。

      一位患者也开始娓娓道来她的就诊史：我之前投诉过咱们医院，感觉咱们医院专家太少了，我们病人有时等两三个小时才能看上病，医生三五分钟就看完了，感觉不合理。后来客服人员给我反复沟通我虽然嘴上说理解了，但心里仍然有点不舒服。上月初，我陪朋友来看病，看到咱们医院实行了新的预约挂号系统并开放了当日预约功能，感觉不错，可以自己选择就诊时间，到时提前几分钟来就行了，就诊过程中，听到专家对另一位医生说今天病人很多，十点了还没敢喝水，我心里顿觉不忍了，医生也不容易啊，为了多看几个病人竟然都不敢喝水。
       亲情家园的一位阿姨说道：我们是特殊群体，政府及社会各界对我们都很照顾，但有时候拿着计划生育就诊卡找医务人员不好使。张娟副主任解释：从2017年10月份收到上级有关计生家庭的文件后，医院就进行了相关部署工作，要求持证的家人在导医台接诊后，由导医全程陪同，门诊所有包括挂号、取药、检验、缴款等环节全部优先，医院统一接待位置就在一楼导医台或者门诊各分诊台，都有登记，各诊台均有计划生育家庭优先的标识牌，客户服务办公室所有工作人员人人知晓。阿姨连忙补充，有可能我问的不是导医，别的医务人员可能新来不知晓，下次我就找导医台的导医。张主任又把自己的电话号码告知几位亲情家园的家人，告知有事也可以打她私人电话。
       春晖志愿服务中心的林霞队长今日来医院体检，也有幸参加了会议。林队长深有感触的说，我们是做公益的，我是医院最早的一批志愿者，刚参加时没有别的想法，就想为来院需要帮助的患者提供一下力所能及的帮助，这几年与医院打交道也挺多的，我们也帮扶了几位在医院住院的患者，现在我们更是紧密配合，对两位高位截瘫的孤寡老人进行免费上门送医送药服务，好几位有爱心的医务人员多年一直在做。我能深深体会到医务人员的不容易，希望每个人换位思考，让所谓的医患矛盾越来越小，医患更加和谐。
      骨一科在院患者安立盛老人，全国道德模范、全国好人，在院期间对骨一科的医务人员给予了高度评价，对医院目前的志愿服务活动给予了充分肯定，他表示会把业达医院推向全区，全市，要让他们团队的志愿者来医院学习、服务。
       一位常年透析的大叔说，我得尿毒症是不幸的，但幸运的是遇到了现在好的社会政策及医院血透医务人员的精心治疗和护理，透析多年，我的病情基本没有向前发展，这里环境、卫生也很好，每次来院，别管主任还是护士长及其他人员都一口一个大叔的叫着，感觉很温馨，很舒服，待我们就像家人一样，真的很感谢。
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      很多患者和家属根据自己的亲身体会从不同的角度对医院的工作进行了评价。增进了相互之间的理解和信任。通过比较，患者认为患者医院环境越来越好，病房配有微波炉，各导医台配备便民箱等体现医院人性化服务。患者认为服务人员默默奉献，无怨无悔的爱岗敬业精神深深感动了他们。结合各自诊疗过程中的亲身经历和感受，纷纷发言，为医院护理人员的细心、耐心、责任心及体贴点赞，并表达了由衷感谢。有的患者提出了就医过程中存在的意见及建议，由张娟副主任做了互动解答，有的是疑惑，有的是医院目前也不能解决的问题，客服人员均做了详细的登记，将认真研究加以整改等日后再做反馈。对患者及家属们提出的宝贵意见和建议我们由衷感谢。尤其是患方对医护人员工作的认可表示感谢。对于不足之处和存在的问题，医院将认真加以更改，并将任务分到相关部门进行落实解决，以更精湛的医疗技术和更人性化的服务方式为患者的健康保驾护航。

       通过医患恳谈会，一方面征求群众对医院建设发展的意见、建议，以便更加客观、真实、快捷的帮助医护人员找准工作中存在的问题，把存在的问题作为改进工作的方向，全面促进医疗服务的提升，另一方面，通过医患双方面对面开诚布公的沟通和交流，建立起相互理解、信任、和谐的医患关系，促进我院更好更快的发展。
        群众的口碑是检验医院医疗质量和服务的试金石，患者的满意就是我们努力的最终目标！